ASERTYWNOŚĆ W PRACY HANDLOWCA

Program ramowy kursu:

1. Asertywność - wprowadzenie do zajęć

- definicja

- rola asertywności w kontakcie z klientem

- podstawowe informacje o komunikacji

- wpływ założeń i stereotypów na komunikację z klientem

- zaburzenia w komunikacji handlowiec ? klient

- bariery komunikacyjne w kontakcie z klientem

2. Asertywne techniki komunikacyjne

- komunikat JA

- asertywne stawianie granic

- trening umiejętności odmawiania i innych, wybranych technik komunikacyjnych

- diagnoza myśli, postaw i zachowań klientów pod kątem asertywności

- wady i zalety zdiagnozowanych postaw

3. Radzenie sobie z trudnymi klientami

- sytuacje konfliktowe w kontakcie z klientem

- analiza stylu zachowania w sytuacjach konfliktowych

- radzenie sobie z zastrzeżeniami

4. Podsumowanie

Metodyka nauczania obejmuje m.in.:

- wykłady,

- case study,

- zajęcia warsztatowe,

- ćwiczenia indywidualne.

Termin uruchomienia: na bieżąco w miarę napływu zgłoszeń
Koszt uczestnictwa wraz z materiałami:  580 zł  brutto
Czas trwania: 12 godz. (2 dni od godz. 9,00 - 14,00)

Polskie Towarzystwo Ekonomiczne

Oddział Katowice

ul. Bogucicka 3d/2

40-226 Katowice 

Telefon: 32 259-88-78

Tel./fax: 32 258-54-82

Tel. kom: 601-585-975 

E-mail: katowice@pte.pl

Ilość osób które odwiedziły naszą stronę: 

*Ta strona używa ciasteczek (cookies), dzięki którym nasz serwis może działać dla Państwa lepiej i sprawniej. Jeśli nie zgadzacie się na używanie plików cookies na Państwa urządzeniach, prosimy nie korzystać z naszego serwisu.

Więcej informacji o plikach cookie...